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Dépannages courants

 

Un problème technique est toujours possible. Devis Facture Express dispose d'outils pour réparer les dysfonctionnements et les pannes les plus courantes.

Ecran dépannages

Les outils sont sans risques pour vos devis et vos factures. Pour un dépannage efficace, identifier votre panne parmi les symptômes décrits ci-dessous et apporter la solution préconisée.

 

 

Panne 1

Toutes les fenêtres sont devenues petites ou la colonne libellé de la grille est trop petite. Dans ce cas, exécuter l'option 1 "Rétablir le paramétrage par défaut".

 

Panne 2

Je n'arrive plus a visualiser mes documents ni en impression ni en mail ni en PDF. la page d'entête est corrompue, il faut la réparer. Deux cas sont possibles.

A/ Si vous disposez d'une sauvegarde, exécuter l'option 3 "Rechargement de page d'entête depuis une sauvegarde".

B/ Vous ne disposez pas de sauvegarde, exécuter l'option 2 "Rechargement de page d'entête vierge". Dans ce cas, il faudra refaire votre page d'entête avec l'assistant.

Panne 3

Lorsque j'ouvre le dossier de sélection de document la liste de mes clients est vide. ATTENTION, ne jamais faire de restauration . Lancer simplement  l'option 4 Réindexation des documents".

 

Panne 4

J'ai acheté le logiciel, mais au lancement il me dit "Licence non enregistrée". Lancez l'option 5 "Réinscription du logiciel" . Si vous n'avez plus votre clé client rendez-vous à la page renvoi de clé.

 

Panne 5

Depuis le chargement de la mise à jour je suis a nouveau avec la version gratuite alors que j'ai acheté la licence. Il est surement possible que vous n'ayez pas cliqué sur le bouton mise à jour dans le logiciel, mais plutôt réinstallé la version gratuite présente sur le site. Rien de grave, Lancez l'option 5 "Réinscription du logiciel" . Si vous n'avez plus votre clé client rendez-vous à la page renvoi de clé.

 

Si votre cas n'est pas répertorié ici, contactez-nous via la page d'assistance .