ASSISTANCE
Remarques préalables suite à un problème technique
Si le logiciel a toujours fonctionné, il y a de grande chance que le problème soit lié aux données (fichier corrompu, déplacé ou effacé) ou au système (installation de pilotes, réglages systèmes, etc...). Il est donc inutile de réinstaller le programme, cela pourrait même nuire au dépannage et à la récupération de vos données.
Conduite a tenir suite à un problème technique
- Parcourez la documentation en ligne du logiciel et la partie documentations communes du menu déroulant SUPPORT situé en haut de cet écran pour vérifier si votre question et sa réponse n'y figure pas déjà.
- Lancez le logiciel et faites une sauvegarde de vos données. Pour cela, suivez la procédure dans l'article faire une sauvegarde. A ce stade les données encore disponibles sont protégées.
- Pour Devis Facture Express Rendez-vous à la page dépannages courants
- Remplissez le formulaire de contact disponible dans le menu principal ou directement dans la page contact. Décrivez nous les raisons de votre demande d'assistance, le N° de téléphone où nous pouvons vous joindre et précisez également vos coordonnées si vous disposez de l'assistance gratuite.
- A réception de votre mail, nous vous recontacterons par téléphone dans les meilleurs délais. Le logiciel Teamviewer (logiciel gratuit pour la partie cliente) devra être exécuté sur votre PC le temps du dépannage . Dans ce dernier cas, vous devrez disposer d’une connexion Internet . Voici un bouton de téléchargement du logiciel
Coût de l'assistance technique
Rappel des périodes d'assistance gratuite
Devis Facture Express assistance gratuite 12 mois (hors réseau,migration,Formation)
Devis Facture Express LIGHT assistance gratuite 3 mois (hors réseau et formation)
Quittance Express 3 assistance gratuite 3 mois.
Prix hors des périodes d'assistance gratuite
pour les entreprises non enregistrées (versions gratuites) ou après la période gratuite (détail ci-dessus)
- Assistance technique, plantage, changement de PC, conseils pour mise en réseau, envoi par mail. Forfait 30€ ( intégralement remboursé si achat l’issue du dépannage ou si la panne ne peut être résolue)
Coût de formation
- Aide à la mise en forme de page de garde. Forfait 30€ (30/40 minutes)
- Présentation à distance des fonctionnalités d'un logiciel Forfait 50€ (30/40 minutes).
